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用心服务 创造感动
 
时间:2011-10-27 14:25:09 来源:admin

我院优质护理服务在院部领导、护理部直接指挥下,工作开展得有声有色,成效显著,在病员满意度(无论是在院还是出院病人)调查中表扬不绝,赞誉不断。

    一、责任护士真情主动  病房患者真心感动   我院在优质护理服务示范病区选拔了理论水平高,专业技术强,富有责任心的主管护师担任总责任护士,让她们从三班中脱离出来,八小时在班,24小时负责,带领护士们一起深入病房,贴近患者,这短短的几句话,要真正做到实属不易,只要病人有需求,她们真的是随喊随到,无论在班与不在班,而自己的家务事则完全抛在一边,无暇顾及。爱心、耐心、细心、诚心、热心都是责任心的体现,不仅总责任护士如此,所有护士在她们的垂范下个个不甘落后,从病人入院到病人出院,时时处处真情主动,而且能够全面而准确地评估病人的身心、家庭及社会状况,了解病人各方面的需求。常常在患者自己还没想到之前,护士们已经做好做到位了。如:神经内科病人因卧床活动少,有便意但排不出,护士已在获得医生的认可下用开塞露为患者通便。偏瘫病人刚换上的床单又弄脏了,还没好意思启齿,护士已拿来被褥不厌其烦地再次更换,当长期用脱水剂患者自己浅静脉穿刺难而十分痛苦时,护士已拿来特殊治疗同意书征求其是否同意深静脉置管或PICC来解决难题。点点滴滴,琐碎而平凡,但护士们的用心之良苦,用情之真切,无不换来病人内心深处的温暖和感动!

    二、时时刻刻沟通交流  病房内外护患情浓   见面有迎声,问话有答声,操作前有解释声,操作后有嘱咐声,出院了有送别声,护士们时时刻刻都在与病人沟通交流,对于特殊检查和治疗除了给予书面的详细指导说明外,还反复演示一些关键动作,如:胸穿时如何屏气,腰穿时如何躬腰抱膝,怎样腹式呼吸?怎样缩唇呼吸?“今天感觉如何,又好一点了吗?看上去气色不错,又有进步了!”细语轻言犹如春风拂面,滋润着病人痛苦的身心,亲切的目光犹如心灵的鸡汤调动着病人战胜病魔的信念和决心,病房内外到处洋溢着护患之间的情深义浓。

    三、做细基础护理  做精专科护理   马晓伟副部长在护理工作会议中强调:“做好基础护理恰恰是落实整体护理,提高专业水平的基石,是保障医疗安全和谐医患关系的重要环节”。我们按照“优示”的标准和规范,认真做好每一位患者的基础护理,按分级护理的要求,护理部、护士长抓落实,实施扁平化管理和过程控制,责任护士从“九知道”上升到“十三知晓”,病人从“三短六洁”上升到身体全面清洁、身心整体舒适、需要完全满足,并在细致周到的基础护理中提升专科护理的内涵,在精心准确的专科护理中密切观察病情,及时救治患者,让他们转危为安;在整体护理中给予人文关怀,想患者所想,急病人所急,为他们排忧解难。

    四、患者满意与护理安全双丰收   优质护理服务示范工程是一项民心工程,更是一场对护理专业的考核与挑战,通过用心服务,我们能全面了解患者、密切观察病情;通过用心服务我们能及时准确地治疗;通过用心服务,我们密切了护患关系,提高了自己的业务水平和沟通能力,最终取得了护理安全和患者满意的双丰收。在住院病人满意度调查及出院病人回访调查中,好评如潮。有送护士锦旗的,有写感谢信的,更为感人的是一位肺病患者留给儿子的临终遗言竟然是:“等我的后事处理好后,请护士们吃顿饭以表达我的感激之情,感谢她们细心周到的护理,感谢她们不离不弃的陪伴,我战胜了对死亡的恐惧,有了平静安详。”护士们听到消息后,不禁潸然泪下,为病人的不幸,更为那一份感动,她们当然婉言拒绝了,因为,这就是责任护士的责任,更是白衣天使神圣的职责。护士们有决心,更有信心在优质护理服务中做得更好。

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